Formação Profissional
Desenvolvimento Pessoal

 

NOTA IMPORTANTE:

 

No momento esta página está ainda em manutenção, todavia poderá obter informação sobre qualquer curso ao efetuar uma pré-inscrição.

 

A pré-inscrição, para além da reserva de uma vaga no curso sem qualquer compromisso da sua parte, servirá para reunir um grupo de potenciais participantes, contribuindo assim para o nosso trabalho na preparação de uma nova ação de formação. Bastará preencher o FORMULÁRIO DE PRÉ-INSCRIÇÃO.

 

A questão do pagamento da formação apenas deverá ser tratada depois da definição e apresentação das datas de realização, desde que o participante mantenha o interesse e disponibilidade para participar nas referidas datas.

 

 

  • Atendimento a Clientes - Ação 1 (novo)

    O atendimento ao público tem um papel fundamental no volume de negócios de qualquer organização. A qualidade no atendimento tem uma influência direta não só ao nível de volume de negócios, bem como, na fidelização dos clientes. Esta atividade nos dias de hoje não é, somente, o simples contato com o público. Inclui, igualmente, a necessidade por parte do colaborador da organização o desenvolvimento da capacidade ao nível de trabalho de equipa, de empatia e de compromisso para com a organização que representa.

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  • Atendimento a Clientes - Ação 2 (novo)

    O atendimento ao público tem um papel fundamental no volume de negócios de qualquer organização. A qualidade no atendimento tem uma influência direta não só ao nível de volume de negócios, bem como, na fidelização dos clientes. Esta atividade nos dias de hoje não é, somente, o simples contato com o público. Inclui, igualmente, a necessidade por parte do colaborador da organização o desenvolvimento da capacidade ao nível de trabalho de equipa, de empatia e de compromisso para com a organização que representa.

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  • Mediação de Conflitos - Ação 1 (novo)

    Os conflitos são uma realidade do nosso dia a dia e refletem como os indivíduos ou grupos se posicionam de modo diferente dentro de uma organização ou na sociedade, trazendo experiências e valores distintos. Deste modo, cada um compreende e descreve um acontecimento a partir de diferentes perspetivas, que muitas vezes levam a desentendimentos e conflitos. A raiva e a culpa são alimentadas pelas expectativas frustradas de cada uma das partes.

    Esta formação olha para a mediação de conflitos a partir de uma perspetiva construtivista, mostrando que as diferenças e divergências podem levar a conflitos e causar destruição, mas também podem ser um potencial de crescimento e de abertura para novas possibilidades de mudança. O formando tem a oportunidade de explorar as razões de cada uma das partes e compreender a sua perspetiva (mesmo estando em desacordo). Além disso, poderá treinar questões que revelam os padrões de conflito, incentivando as partes a agir de maneira diferente sem sentir culpa e restabelecendo as relações.

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  • Negociação - Ação 1 (novo)

    O domínio das técnicas e os vastos conhecimentos técnicos dos produtos/serviços que oferecem já não são suficientes para que o comercial seja bem sucedido nos seus processos negociais. Atualmente enfrentam clientes bem informados e decididos a obter mais contrapartidas com custos inferiores. É impreterível que o comercial saiba negociar eficazmente não esquecendo de que uma negociação eficaz consiste em 10% de técnica e em 90% de atitude.

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  • Negociação - Ação 2 (novo)

    O domínio das técnicas e os vastos conhecimentos técnicos dos produtos/serviços que oferecem já não são suficientes para que o comercial seja bem sucedido nos seus processos negociais. Atualmente enfrentam clientes bem informados e decididos a obter mais contrapartidas com custos inferiores. É impreterível que o comercial saiba negociar eficazmente não esquecendo de que uma negociação eficaz consiste em 10% de técnica e em 90% de atitude.

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  • Marketing Pessoal

    Nos dias que correm torna-se cada vez mais óbvio e essencial a necessidade de uma gestão pessoal e profissional como uma forma de promoção pessoal. No entanto, poucos são aqueles que realmente conseguem transformar a sua atitude e esta convicção em uma atitude prática com resultados.

    Auto promover-se fará com que as pessoas o vejam de uma forma mais positiva, fazendo-o de uma maneira subtil e sem ser invasivo ou prepotente que o ajudará a alcançar o sucesso.

    O marketing pessoal é a sua marca a promover a sua própria imagem.

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  • Workshop de Gestão de Stress

    Informação brevemente disponível.

  • Workshop de Gestão de Tempo

    Informação brevemente disponível.

  • Workshop de Liderança

    Informação brevemente disponível.

Perguntas Frequentes

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Porquê optar por formação profissional acreditada/certificada?

É muito importante existir reconhecimento de qualidade no mercado, em particular para efeitos de candidatura a emprego, onde prioritariamente são elegíveis formações acreditadas/certificadas por entidades competentes para o efeito, como o Ministério da Educação, DGERT, INEM, EWMA, entre outras.