• Módulo 1: O Conflito: Definição, Visão e Causas – 3 horas

  
  → O conceito de Conflito
  
  → A Visão Negativa do Conflito
  
  → Importância do Conflito
  
  → Tipos de Conflitos
  
  → Estrutura do Conflito
  
  → Vantagens e Desvantagens do conflito

• Módulo 2: Comunicação Assertiva na Gestão de Conflitos – 3 horas

  
  → Conceito de Comunicação
  
  → Elementos da Comunicação
  
  → Comunicação Verbal e Não-Verbal
  
  → A Comunicação interpessoal (Perceção Social, Impressões e Estereótipos).
  
  → Comunicação Assertiva: o que evitar e o que privilegiar na gestão de situações de conflito.
  
  → Escuta ativa: Escuta Ativa e Escuta Dinâmica; Exigências da Escuta Ativa; Escuta empática.
  
  → Obstáculos à Comunicação
  
  → As Barreiras à Comunicação e a Eficácia da Comunicação

• Módulo 3: A Gestão e Resolução dos Conflitos – 6 horas

  
  → Definição de Grupo
  
  → Tipos de Grupos: Primários e Secundários
  
  → A Interação Grupal
  
  → Estratégias de Abordagem ao Conflito
  
  → Benefícios do Conflito
  
  → Formas de Enfrentar o Conflito: Estilos
  
  → Estratégias de resolução de conflitos: Prevenção, Negociação e Mediação
  
  → Princípios para a gestão eficaz do conflito

O formando poderá iniciar a ação a qualquer momento e realizar o curso de acordo com a sua disponibilidade.

Após a efetivação da inscrição, os códigos de acesso ao curso são enviados ao formando num prazo de 2 a 4 dias úteis, ficando o mesmo disponível durante 30 dias seguidos (cerca de um mês), sendo este o tempo máximo para a conclusão da formação. Caso o formando não conclua o curso no prazo, será necessário considerar uma taxa de reinscrição para poder finalizá-lo. Uma vez concluído o curso com aproveitamento, a ASFormação procederá à emissão do Certificado através da plataforma SIGO, e consequente envio por e-mail, não havendo qualquer valor adicional a pagar.

• Domínio dos conteúdos: 5%
• Participação e respostas a desafios lançados nos fóruns de discussão, etc. (pertinência e adequação das intervenções das sessões): 10%
• Responsabilidade e cumprimento dos prazos: 5%
• Desempenho nos exercícios formativos – Adequação das respostas aos objetivos estabelecidos; exercícios; domínio do assunto, aplicabilidade e operacionalidade dos conceitos; Mobilização de competências: 30%
• Exercícios individuais: 15%
• Testes de avaliação: 35%

• Valor de 69,00€ (isento de IVA ao abrigo do Artigo 9º do CIVA).

• Certificado de Formação Profissional com registo no SIGO (Plataforma Nacional do
  Ministério da Economia e do Emprego e Ministério da Educação e Ciência para registo de
  Formação Profissional);
• Anexo AS-Formação – documento com indicação dos conteúdos abordados no decorrer
  do curso e das competências adquiridas pelo(a) participante;
• Código de registo para acesso ao Passaporte Qualifica;
• Envio de todos os documentos via e-mail (incluindo o recibo).